Huisarts
Ochtendspits aan de telefoon en een lange wachtrij.
Emma: beantwoordt vragen, noteert terugbelverzoeken en zet spoed bovenaan.
Elke beller geholpen, ook als de balie vol staat.
Tussen acht en tien staat de telefoon roodgloeiend en staan je assistentes aan de balie of naast de stoel. VoiceDesk neemt op, beantwoordt vragen, herkent spoed en zet terugbelverzoeken en herhaalrecepten klaar.
Liever zelf bellen? 0970 1025 5569. Je spreekt met de demo-assistent van een voorbeeld-gezondheidscentrum.
Maandag 08:00Opgevangen door Emma
- HuisartsMevr. de VriesAfspraak, niet dringend · terugbellen
- ApotheekDhr. BakkerHerhaalrecept doorgegeven
- TandartsSanne JansenSpoed · binnen een kwartier terugbellen
Drie bellers geholpen terwijl de balie vol stond.
De telefoon is het drukste loket van je praktijk.
Patiënten hangen in de wachtrij, assistentes moeten kiezen tussen de patiënt aan de balie en de patiënt aan de lijn, en een groot deel van de gesprekken gaat over dezelfde vragen: openingstijden, een herhaalrecept, een afspraak verzetten.
Emma vangt die gesprekken op, zodat je team tijd houdt voor de patiënten die echt een mens nodig hebben.
Zo klinkt een gesprek.
Emma praat vloeiend Nederlands, kent jullie openingstijden en werkwijze, en vraagt alleen wat nodig is. Ze geeft nooit medisch advies.
- De telefoon gaat. Beide assistentes helpen iemand aan de balie.
- Emma neemt op
Goedemorgen, u spreekt met Emma, de digitale assistent van het gezondheidscentrum. Belt u voor de huisarts, de tandarts, de fysiotherapie of de apotheek? - Dhr. Bakker
De apotheek. Ik wil mijn herhaalrecept aanvragen. - Emma
Dat regel ik. Mag ik uw naam, uw geboortedatum en de naam van het medicijn zoals het op de verpakking staat? - Het verzoek staat klaar. De apotheek ziet naam, geboortedatum en medicijn en verwerkt het zoals altijd.
In drie stappen live.
1
We stemmen het af
Openingstijden, werkwijze en wat jullie als spoed zien. De zorgverlener bepaalt de spoedregels, Emma volgt ze.
2
Je telefoon schakelt door
Je houdt je eigen nummer. Is iedereen in gesprek of neemt niemand op, dan gaat de oproep naar Emma.
3
Verzoeken komen bij jullie
Terugbelverzoeken en herhaalrecepten komen op een beveiligde manier bij de praktijk binnen. Jullie handelen ze af zoals altijd.
Een extra collega aan de telefoon.
Emma helpt bellers als je team het zelf niet kan. Wat een mens moet beoordelen, geeft ze door.
Herkent spoed
Bij signalen van levensgevaar verwijst Emma direct naar 112. Bij mogelijke spoed zet ze het verzoek bovenaan, zodat jullie meteen terugbellen. Bij twijfel kiest ze altijd voor spoed.
Vraagt alleen wat nodig is
Naam, nummer en waar het over gaat. Geen BSN, geen medische voorgeschiedenis en geen doorvragen naar klachten.
Altijd eerlijk dat ze digitaal is
Emma stelt zich voor als digitale assistent. Wil iemand liever een mens spreken, dan zet ze een terugbelverzoek klaar.
Geeft nooit medisch advies
Geen diagnose, geen advies over medicijnen of klachten. Daarvoor zet ze altijd een terugbelverzoek bij jullie klaar.
Voor elke praktijk met een drukke telefoon.
Tandarts
De assistente staat aan de stoel en kan niet opnemen.
Emma: herkent spoed bij pijn of een ongeluk en noteert controles en verzettingen.
Fysiotherapie
De behandelaar kan niet opnemen tijdens een behandeling.
Emma: legt uit dat een verwijzing niet nodig is en noteert nieuwe patiënten.
Apotheek
Herhaalrecepten en "ligt mijn medicijn al klaar?"
Emma: neemt herhaalrecepten aan en zet vragen over medicijnen door.
Gebouwd met de regels in gedachten.
Patiëntgegevens zijn gevoelig. Daarom werkt Emma met zo min mogelijk gegevens en sturen we nooit iets via WhatsApp of gewone mail.
VerwerkersovereenkomstAlleen noodzakelijke gegevensVaste bewaartermijnEerlijk dat het AI is
Koppeling met je praktijksysteem?
Een rechtstreekse koppeling met je HIS, EPD of apotheeksysteem is in ontwikkeling. Gebruik je een systeem dat je graag gekoppeld ziet? Laat het me weten.
Vragen van praktijken.
Geeft Emma medisch advies?
Nee, nooit. Emma stelt geen diagnose en geeft geen advies over klachten of medicijnen. Bij zulke vragen zet ze een terugbelverzoek klaar, zodat een medewerker of zorgverlener terugbelt.
Wat doet Emma bij spoed?
Bij signalen van levensgevaar, zoals pijn op de borst of ernstige benauwdheid, verwijst ze direct naar 112. Bij mogelijke spoed zet ze het verzoek met voorrang bij jullie klaar. Buiten openingstijden verwijst ze naar de huisartsenpost of spoeddienst. De spoedregels stemmen we vooraf met de zorgverlener af.
Hoe zit het met de AVG?
Emma vraagt alleen wat nodig is om terug te bellen of een herhaalrecept door te geven. We sluiten een verwerkersovereenkomst met de praktijk, spreken een bewaartermijn af en versturen nooit patiëntgegevens via WhatsApp of gewone mail.
Moet ik een nieuw telefoonnummer nemen?
Nee. Je houdt je eigen nummer. Je stelt in dat oproepen doorschakelen naar Emma als iedereen in gesprek is of niemand opneemt. Dat regel ik samen met je.
Merken patiënten dat het een AI is?
Ja. Emma stelt zich altijd voor als digitale assistent. Dat is ook verplicht. Wil iemand liever een mens spreken, dan noteert ze naam en nummer voor een terugbelverzoek.
En oudere patiënten?
Emma spreekt rustig en duidelijk, herhaalt nummers cijfer voor cijfer en heeft geduld. Wie liever een medewerker spreekt, wordt teruggebeld.
Wat kost het?
De eerste twee weken zijn gratis en zonder verplichtingen. Daarna betaal je een vast bedrag per maand. Zie prijzen.
Twee weken gratis, zonder verplichtingen.
Ik laat je horen hoe het klinkt, stem het af op jullie praktijk en zet het voor je op. Bevalt het niet, dan zet je het doorschakelen gewoon weer uit.